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Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2023
Anualmente, a Unimed Campinas realiza a Pesquisa de Satisfação do Beneficiário, conforme estabelece a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Esta pesquisa é importante para que tanto a Cooperativa como os clientes possam conhecer o nível de satisfação em relação aos serviços prestados, visando sempre um processo de melhoria contínua. Neste ano, a pesquisa indicou que 89% dos clientes avaliam o plano de saúde como bom ou muito bom, os dois maiores graus de avaliação, reflexos do cuidado da Cooperativa com o cliente.
Ao todo, entre fevereiro e março deste ano, mais de 380 clientes, de diferentes faixas etárias e localidades dentro da área de atuação da Cooperativa, responderam questões sobre os diversos aspectos que envolvem o cuidado oferecido, caso da atenção à saúde recebida nos prestadores e canais de atendimento. A pesquisa foi realizada com o apoio do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e cumpriu, integralmente, os critérios das normativas vigentes da ANS. Os resultados ajudarão a melhorar ainda mais a qualidade dos serviços oferecidos aos beneficiários.
Para ver o resultado da pesquisa na íntegra, assim como o Parecer da Auditoria Independente e o Documento Técnico da Pesquisa, acesse os links abaixo.
Relatório da Pesquisa de Satisfação do Beneficiário2023(ano-base 2022)
Parecer da Auditoria Independente
Documento Técnico da Pesquisa