Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2026 (ano-base 2025)

Em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Unimed Campinas realiza anualmente a Pesquisa de Satisfação do Beneficiário, um dos critérios estabelecidos pelo Programa de Qualificação de Operadoras.

 A pesquisa desempenha um papel fundamental ao permitir que a Cooperativa e seus beneficiários compreendam o nível de satisfação em relação aos serviços prestados, contribuindo diretamente para o aprimoramento contínuo da qualidade assistencial. O cuidado está no centro da atuação da Unimed Campinas, e esse compromisso se reflete nos resultados obtidos: 75,3% dos clientes avaliaram o plano de saúde como bom ou muito bom, representando os mais altos níveis de satisfação previstos.

O estudo buscou identificar a percepção dos clientes sobre diversos aspectos relacionados ao cuidado oferecido pela Unimed Campinas, incluindo a atenção à saúde prestada pela rede credenciada e a qualidade dos canais de atendimento.

Para a realização da pesquisa, a Unimed Campinas contou com o apoio da IBRC - Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente assegurando o cumprimento integral das normativas vigentes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

 Os resultados obtidos fornecem subsídios relevantes para o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos aos beneficiários.

Para acessar o resultado completo da pesquisa, o Parecer da Auditoria Independente e o Documento Técnico da Pesquisa, clique nos links abaixo:

1. Relatório da Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2026 (ano-base 2025)
2. Parecer da Auditoria Independente
3. Documento Técnico da Pesquisa