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Melhorias promovem mais agilidade e resolutividade no atendimento ao cliente
Buscar soluções que melhorem a experiência do cliente. Esse é um dos nossos objetivos para oferecer um atendimento mais cada vez mais eficiente. Como aliados, temos a tecnologia e as pesquisas de satisfação que nos direcionam na adoção de novos processos. Confira as recentes mudanças no atendimento ao cliente:
WhatsApp Clientes 19 99605-5575
Por este canal, você pode verificar guias, tirar dúvidas, fazer solicitações ou reclamações. A novidade, agora, é que podemos entrar em contato com você, sempre que necessário, em casos como informações sobre agendamentos solicitados, datas de perícia, pedidos de exames, documentos e relatórios médicos para análise de guias em auditoria. Por exemplo, se você tiver uma guia para avaliação da auditoria e for necessário o envio de documentos, solicitaremos por este canal. Por isso, para sua segurança, é importante ter o número salvo em seu celular e, quando receber uma mensagem, certificar-se de que o número é o do nosso WhatsApp.
Pesquisa de Satisfação
Sempre que você entrar em contato com a gente, enviaremos uma pesquisa em seu e-mail com o remetente noreply@unimedcampinas.com.br para avaliar como foi nosso atendimento. A pesquisa é rápida e nos permite melhorar cada vez mais nossos serviços.
Ao abrir o e-mail, você já pode avaliar se foi fácil utilizar os serviços, clicando nos botões para dar uma nota de 1 a 7, sendo 1 extremamente difícil e 7, extremamente fácil. Em seguida, você será direcionado para uma outra página e poderá avaliar se gostou ou não do atendimento, segundo os seguintes critérios: cordialidade do atendente, qualidade, agilidade, resolutividade e o tempo para solução da demanda. É necessário apenas clicar no ícone “curtir” ou “descurtir”. E, por último, se quiser, você pode deixar sua opinião por escrito (seu comentário / mais detalhes sobre o que motivou sua avaliação / como acha que podemos melhorar).
A avaliação de todas as questões não é obrigatória e você pode responder de forma anônima ao selecionar a opção “Avaliar em anonimato” antes de clicar no botão “Enviar”. A sua participação é muito importante para que possamos identificar melhorias em nosso atendimento.
Contamos com você!