Nova funcionalidade do WhatsApp e Chat online da Unimed Campinas facilita experiência do cliente

Algumas vezes, o médico solicita exames ou procedimentos que necessitam passar por análise da auditoria médica para serem realizados. Nesse fluxo de atendimento, é comum o médico auditor pedir laudos e documentos para complementar a análise e dar melhor embasamento à solicitação. Agora, para agilizar este processo, sempre que necessário, você poderá enviar esses arquivos pelo WhatsApp da Unimed Campinas (19) 99605-5575 ou até mesmo pelo chat online, com a Assistente Virtual Camila, aqui no site ou no Aplicativo Unimed Campinas.

Desse modo, quando entrarmos em contato via telefone, WhatsApp ou e-mail, solicitando os documentos relacionados à análise de guias, você poderá encaminhá-los de forma rápida e segura para nosso WhatsApp ou chat online. Confira o passo a passo:

1. Mande um “oi” e identifique-se com seu Cartão Unimed ou CPF;

2. Clique no Menu Inicial e depois em Enviar Documentos;

3. Informe o número da Guia que está em análise pela auditoria;

4. Você será informado de que precisa compartilhar exames ou laudos para análise e poderá escolher entre Enviar agora ou Enviar depois;

5. Ao selecionar Enviar agora, você terá a opção de registrar a foto do documento ou selecionar os arquivos em seu dispositivo no formato imagem (JPG, JPEG ou PNG) ou PDF, para enviar. Caso seja necessário mandar mais de um documento, encaminhe um de cada vez;

6. Para o envio de mais de um arquivo, selecione Sim para a pergunta Deseja enviar outro arquivo? Se não for necessário, selecione Não para encerrar o atendimento.

Pronto! Agora basta aguardar a análise. Você pode acompanhar a situação da sua guia a qualquer momento, pelo mesmo canal. Para isso, siga os passos de identificação e, no Menu inicial do WhatsApp ou chat online, selecione Consultar situação de guia.

Vale pontuar que, pelo WhatsApp ou chat online, você também poderá ativar uma guia futura ou revalidar uma guia vencida. Digite o serviço que deseja e a nossa assistente virtual Camila irá fornecer as orientações necessárias sobre a sua guia.

Soluções eficientes. Como nenhuma outra. Unimed Campinas.