Reconhecimentos reforçam a qualidade do atendimento na Unimed Campinas

A Unimed Campinas tem como prioridade oferecer um atendimento de excelência, pautado pelo cuidado, pela eficiência e pela proximidade com seus clientes. Esse compromisso permanente com a qualidade se reflete tanto na experiência de quem utiliza nossos serviços quanto nos reconhecimentos conquistados, como o 2º lugar no Prêmio Reclame Aqui e a recertificação da Ouvidoria com o Selo de Excelência concedido pela Unimed do Brasil, que reforçam a confiança construída ao longo do tempo.

Prêmio Reclame Aqui

A Unimed Campinas conquistou o 2º lugar no Prêmio Reclame Aqui, na categoria plano de saúde, um dos principais reconhecimentos nacionais relacionados à reputação e à qualidade do atendimento ao cliente. O prêmio é concedido a partir da avaliação dos próprios consumidores, que consideram critérios como índice de solução, qualidade das respostas e satisfação no atendimento.

A indicação ocorreu pelo quarto ano consecutivo e, nos últimos três anos, alcançamos a segunda colocação graças aos votos de nossos clientes. Esse resultado reforça nosso empenho contínuo em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, resolutivo e humanizado.

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Ouvidoria Unimed Campinas – Selo de Excelência

Outro importante reconhecimento foi a recertificação da Ouvidoria Unimed Campinas com o Selo de Excelência, concedido pela Unimed do Brasil. A certificação integra o Programa Ouvidoria de Excelência, que tem como objetivo fortalecer e qualificar as ouvidorias do Sistema Unimed, avaliando 39 critérios técnicos relacionados a processos, estrutura e boas práticas. A certificação possui quatro níveis: básico, intermediário, avançado e excelência.

Esse reconhecimento reafirma a qualidade dos processos implantados desde a primeira certificação, em 2022, e as melhorias contínuas voltadas tanto ao público interno quanto externo. A Ouvidoria atua como um canal de segunda instância, garantindo escuta qualificada, imparcialidade, ética e transparência, acompanhando cada demanda até sua conclusão.

Os clientes podem acessar a Ouvidoria pelos seguintes canais: telefone 0800 013 66 88, WhatsApp (19) 99605-5575, assistente virtual Camila ou pelo site da Unimed Campinas, no menu Contato > Ouvidoria.

Esses reconhecimentos reforçam o compromisso da Unimed Campinas com um atendimento completo, acessível e centrado nas pessoas, valorizando cada contato como parte essencial do cuidado com a saúde.

Unimed Campinas. Entende você como ninguém.